本文摘要:酒店移动终端的流量和预约量正在迅速增加,因此适合用数据分析等方法优化移动预约服务。

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酒店移动终端的流量和预约量正在迅速增加,因此适合用数据分析等方法优化移动预约服务。如果酒店想让移动预约服务的用户体验更好,不让用户展开复杂的操作者,那么为了实现这些,可能必须投入更好的时间和资源, 酒店为了获得最简洁的出行预约过程适当投入了这么多能量路上的现代旅行者期待着移动预约服务在库存信息的检索和检索和预约完成的过程中得到非常简单的体验。

移动流量正在迅速增加。如果酒店不侧重于提高移动路线上的转化率,据旅行媒体公司eye for travel 2013年《旅游分销中的社交媒体和移动应用于报告》报道,在移动预约量方面构建快速增长的旅行供应商比以前多63%。

因此,酒店适当地投入了大量资源来优化移动预约服务,但为了利用这一快速增长的渠道,需要采取特定的步骤。酒店不要自学转换为内容格式,仅限于移动设备。

然后最后为路上的用户创建合适的动态保留引擎接口。这样,预约过程的阻力带来的风险会给酒店带来很大的问题在自由选择移动预约引擎时,酒店必须考虑几个重要的问题:移动预约引擎会自动使用所有平台和用户使用的设备表明由用户定制简化的版本. 允许用户在无缝过程中搜索和查看库存信息,或预订客房。

此外,无法共享内容、照片和价格信息。允许酒店很好地管理移动渠道的预约,进一步推进价格广告活动和客房升级销售等。酒店可以通过跟踪关键词和每页的成本来跟踪整个过程,并提供全面的管理报告。

随着技术的变革,酒店获得更多收益的空间变得更大。凯文斯基酒店的数字战略和流通副总裁Riko van Santen最近在一次采访中回答说,虽然移动流量所占比例更低,但移动路线在收益贡献率方面的表现可能很肤浅。

从整个行业来看,他找到不同细分市场的情况不同(从一星级酒店到五星级酒店)。Santen在平板电脑的情况下有时对整体数据没有小的影响,品牌一般没有不同设备的数据,但在第三方通道取得的移动通道的数据中,既有平板电脑的情况,也有不是平板电脑的情况,两种数据的不同移动终端成为成熟期的预约路线,多个市场的酒店在移动预约方面表现出不同的特征,这很有趣。

根据酒店的不同,客人的预约窗口、住院时间、预约价值等也不同。雅高集团的电子商务移动总监Mathieu Saccharin表示,移动终端虽然是相对新的,但已经成为了预约路线。理论上,消费者展开移动预约仅限于与PC终端相同的条件。关于预约,移动终端可以说是PC侧的伸长,但发生了增量服务,特别是last-minute预约。

除此之外,移动渠道为酒店的电子货币服务和低价产品创造了巨大的潜力,因为人们通常可以在移动设备上使用得很好。毫无疑问酒店必须认真考虑通过移动渠道获取专业产品,特别是在last-minute低价产品中,PC和移动设备可以符合酒店在库存和收益管理方面的规定。酒店必须有效地管理移动路线的营销战略。现在移动预约引擎对移动设备的识别能力比以前低很多,所以酒店现在可以用更棒的方法通过不同的渠道获取内容。

Rosewood Hotels and Resorts酒店销售总监Alan Love回答说,现在的移动预约流程有更简单、无缝的体验。Saccharin从雅高酒店集团的角度公开了自己的意见:雅高的移动预约引擎是镜子,体现了PC终端预约引擎的核心功能,但我们还没有在移动终端获得包产品和辅助服务等高级功能。

雅高开发的移动版网站专注于PC终端现有营销活动的协同效果和附加值的构筑,因此,为了在PC终端和移动平台上展示私卖和超级特卖等广告宣传,完全不用于相同的内部流程和资源。关于内容相关的问题,Saccharin共享了雅高在移动信道取得形式指定的酒店内容时,用于必要的终端酒店目录平台的内容分发系统的信息。因此,酒店的内容几乎仅限于移动终端,平板电脑的频道不用于Web端酒店的内容。

酒店还是要对天气和酒店周边的活动信息等外部内容展开追加的加工。酒店未来面临的切实挑战Saccharin提到了酒店必须应对的一些挑战:移动支付:银行推出的3D Secure缴纳检查方式和其他新的在线缴纳形式和安全控制将移动支付的问题原封不动酒店必须在短时间内改善这种情况,才能在移动商务中取得成功。

数据分析:雅高用于完全相同的跟踪工具和过程,将终端和PC端酒店的官网移动到第一时间,如Xiti和Kenshoo。Saccharin认识到移动端分析方法的改进,在细节和精度方面可以超过很高的水平。

但是雅高还是认为必须跟踪有不同渠道的情况,加强顾客的理解,及时通过适当的渠道获得个性化的产品。Rosewood Hotels and Resorts酒店销售总监Alan Love声称,这家酒店通过在线数据分析项目对出行预约展开了大量的记录和跟踪。

但是,能否提高测量效果,或者能否进一步利用数据不同的酒店的表现和动态信息分析工具(为了提供更好的顾客服务),Love在移动预约的构筑进一步迅速成长之前,上述计划。

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