售后服務職責

　　哈爾濱銀河電機制造有限公司為保證生產(chǎn)的水輪發(fā)電機組及其附屬設備在電站工地順利安裝和

　　試運行，并在以后的生產(chǎn)過程中安全、可靠的運行，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。特就如下的技術

　　服務內(nèi)容制定管理措施：

　　(1) 提供正確的使用、維修說明書;

　　(2) 培訓相關人員;

　　(3) 為客戶安裝、調(diào)試設備

　　(4) 糾正并為采取糾正措施提供信息;

　　(5) 建立服務檔案。

　　售后服務主要程序

　　(1) 公司制定對服務進行控制的文件化程序。

　　(2) 產(chǎn)品安裝、調(diào)試前銷售部門按雙方簽訂的合同要求，向客戶提供安裝調(diào)試技術規(guī)程、圖樣和使用

　　維護說明書。

　　(3) 按合同規(guī)定，銷售部門按規(guī)定要求負責售前為客戶培訓安裝操作人員。

　　(4) 銷售部門按合同要求，向客戶提供安裝專用工具及備品備件，并及時派出專業(yè)人員為機組安裝

　　調(diào)試提供服務。

　　(5) 銷售部門負責組織糾正客戶正常使用設備中發(fā)生的質量問題，并及時向公司有關部門反饋，以

　　采取相應糾正措施，杜絕同類質量問題重復發(fā)生。

　　銷售部門應與客戶建立信息聯(lián)系機制，按規(guī)定向客戶提供產(chǎn)品使用和改進的信息，及時處理來

　　電、來函，并建立產(chǎn)品服務檔案。